سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم بتقديم منتجات موثوقة عالية الجودة ونحافظ على حقوق عملائنا بشفافية واحترافية.

أولًا: اختيار المنتجات

لا نتعامل نهائيًا وتحت أي ظرف مع المنتجات المخادعة أو المضللة التي تمنح انطباعًا غير حقيقي للعميل، مثل:

منتجات الأعشاب غير المرخَّصة أو التي تدّعي علاج الأمراض
المنتجات المتعلقة بالصحة الجنسية
لاصقات إزالة السموم ومنتجات التخسيس غير الطبية وغيرها من المنتجات التي قد تضلل العميل أو تعرضه للخطر.

نحرص على فحص جميع المنتجات قبل الشحن للتأكد من جودتها وخلوها من العيوب. وذلك كله تحت رقابة صارمة لضمان أفضل تجربة لعملائنا.

نقبل الاسترجاع للمنتجات المعيبة وغير المعيبة وفق الشروط الموضحة أدناه.

المدة: يحق التقدم بطلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

بعد استلام المنتج المرتجع سيتم فحصه من قبل فريقنا ويعالج الاسترداد خلال 7 أيام على الحساب البنكي للعميل .

نستبدل المنتج بمنتج مماثل (نفس النوع) عند توافره وطبقًا للشروط السابقة.

يختلف وقت التوصيل حسب المنطقة لكن المدة المتوقعة عادةً تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل

لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية لأسباب صحية وسلامة.
لا يُقبل استرجاع السلع القابلة للتلف أو المستخدمة مثل: الكتب، الصحف، المجلات، الزهور، الأسطوانات المدمجة، والملابس الداخلية.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والملحقات ليتم قبوله.

للتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى تعبئة نموذج الطلب . سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء والرد خلال 48 ساعة عمل.